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很多客戶對家具電商的售后不滿意

目錄:家具常識星級:3星級人氣:-發表時間:2013-11-29 13:49:00
RSS訂閱 文章出處:体彩6+1开奖时间網責任編輯:浩昱家具作者:浩昱家具

  這是個流行電子商務的時代,不但衣服、手機可以通過網絡購買,家具也可以通過網絡訂購。但家具和手機、衣服比,畢竟是大件貨物,不只是發快遞那么簡單。所以很多消費者網絡訂購家具,對售后都不是太滿意?;蚍⒒跆?,或售后態度不好等。

  家具電商之路發展迅猛,但送貨和安裝卻成為最大的問題。業內人士表示,家具商品體積大、運輸易折損、安裝專業等特點,使得家具電商的平臺商和品牌商很難通過自建物流的方式完成商品的物流配送和安裝售后,這也成為一直阻礙家具電商發展的一大難題。

  消費者艾女士前不久在淘寶網的一家實木家具店看中了一款高低床,當初客服人員承諾一周后來貨,然后立即發貨。但一周后,艾女士再問客服的時候,得到了暫時沒貨的答復,客服人員表示,廠家在江蘇,很多買家都在等這款床,店里也需要等廠家出廠后才能跟廠家訂貨。最后客服人員對艾女士表示,要等一個月才能有貨。

  解析:從很多消費者反映的問題來看,送貨不及時幾乎成為網購家具產品最讓人頭疼的問題。居然之家經營管理部運營總監梅旭航表示,裝修工序一道接一道,因此家居產品往往在送貨時間上比一般產品有更高的要求,才能保證每一道工序的相對緊密,提高裝修的效率和質量。此外,一些小企業因為產量低、工廠規模太小,或者原材料欠缺等情況,可能出現送貨不及時的問題,建議消費者應與商家多溝通,不要盲目跟風購買。

  程先生不久前在網上訂了一款沙發,購買時沒多問就下單了。等了一個月后,程先生接到一個電話,告知他訂的沙發到了,但要程先生去提貨。程先生納悶了,家具不是都應該送貨上門嗎?回去一問客服才得知,由于物流方面的原因,程先生所在地區不提供送貨上門服務。于是程先生只能自己找了輛貨車花了幾百元的運費才把沙發拉回家。

  解析:送貨不到家在家居行業似乎并不是什么新鮮事,年初時也有不少消費者投訴,表示免費送貨的瓷磚送到小區門口,上樓前還要加收費用的問題。這樣的時候消費者往往因為產品都已經送到了,懶于糾纏而加付上樓費,最后也只能吃啞巴虧。雖然這樣的現象通過曝光之后有所緩解,但是消費者在購買時也有必要對送貨的具體地點追問清楚。

  有的傳統家具企業擁有大量的專賣店,同時也擁有自己的物流系統,在網店銷售的配送方面就會顯得較為輕松。如全友家居就是運用自己的大物流系統來進行網店銷售的配送服務,把線上網店的下單和配送信息直接轉給物流部門,并分到各省市的專賣店面統一進行物流配送,這和傳統家具的配送基本沒有區別。

  但有業內人士表示,由于單純提供配送服務獲取的利潤較低,而家具產品生產周期較長,使得一些企業的經銷商不愿意為了線上商品的配送耽誤門店商品的售賣;另一方面,若要為線上商品提供服務,經銷商則需要配備專門的客服人員與消費者溝通,成本太高,因此經銷商無法做到及時對消費者的貨物配送服務。

  面對如此境況,深圳市浩昱家具制造有限公司獨樹一幟,別具一格。不但前期的設計和生產能保證質量和時間,在后面的送貨和安裝及維修方面更是做到了面面俱到。浩昱家具公司所有產品均免費送貨上門、免費安裝,提供長達5年的免費保修期。

  浩昱家具多次獲得國家權威機構授予的殊榮。2013年11月又獲得了《中國綠色環保產品》、《中國工程建設推薦產品》、《中國著名品牌》、《質量·服務·信譽AAA企業等榮譽證書》等多項證書。

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